Hier sind die Kunden König

Top 5 von über 1.000: Ford zeichnet Autohaus Burkardt aus

Mehr als tausend Ford-Service-Standorte gibt es in Deutschland, Österreich und der Schweiz, aber nur fünf President's Awards. Einer davon geht in diesem Jahr nach Lauterbach.
Fotos: Moritz Bindewald

25.06.2026 / LAUTERBACH - Mehr als tausend Ford-Service-Standorte gibt es in Deutschland, Österreich und der Schweiz, aber nur fünf President's Awards. Einer davon geht in diesem Jahr nach Lauterbach (Vogelsbergkreis). Das Autohaus Burkardt, seit 1982 Teil der Fuldaer Sorg Gruppe, zählt damit offiziell zu den fünf kundenfreundlichsten Ford-Standorten im gesamten deutschsprachigen Raum.

Überreicht wurde die Auszeichnung von Alexander Esselborn, Gebietsleiter Service und Teilegeschäft bei Ford Customer Service DACH. "Es liegt am Ende einzig und allein an der Kundenzufriedenheit", sagte er bei der Feierstunde im Autohaus. "Kundenzufriedenheit heißt: Ist der einzelne Kunde hier gut aufgenommen worden?"

Grundlage der Auszeichnung sind unabhängige Telefonumfragen, bei denen Kunden nach jedem Werkstattbesuch zu ihrem Serviceerlebnis befragt werden. Auf dem Pokal steht: "Verliehen an die Autohaus Burkardt GmbH für hervorragende Kundenerfahrung: der President's Award 2025." Unterschrieben hat sie Jim Farley, President and CEO von Ford Motor Company.

Die Mannschaft macht das Tor

Geschäftsführer Matthias Neidert, der seit 41 Jahren im Unternehmen und seit 21 Jahren an dessen Spitze steht, zeigte sich selbst überrascht von dem Ergebnis. "Ich hatte darauf gar keinen besonderen Schwerpunkt gelegt", sagte er. "Wir haben es einfach so gemacht, wie wir es seit Jahren machen. Und irgendwie hatten wir dieses Jahr Glück, beziehungsweise unsere Kunden waren noch ein bisschen zufriedener." Sein Fazit: "Das Glück der Tüchtigen. Und die Mannschaft ist tüchtig."

Den Vergleich zum Fußball nutzte Neidert auch, um die Rolle seiner Mitarbeiter zu erklären. Wer wie Bundestrainer Julian Nagelsmann Taktiken entwerfe, bringe zwar viel, sagte er, "aber am Ende kommt es darauf an, dass der Deniz Undav dann das Tor macht. Und das Tor, das ist bei uns der zufriedene Kunde."

Genau diesen Gedanken griff auch Esselborn auf, als er die Urkunde überreichte: "Es ist nicht der Name, der draufsteht, sondern es sind die einzelnen Mitarbeiter, die Einkaufsassistenten, die Service- und Werkstattmitarbeiter, die alle für das Wohl des Kunden ihr Bestes geben."

Klein, aber ganz vorne

Helmut Sorg, geschäftsführender Gesellschafter der Sorg Gruppe, zu der das Autohaus Burkardt seit 1982 gehört, erinnerte daran, wie ungewöhnlich der Erfolg eines Standorts aus der hessischen "Provinz" im Vergleich zur großen Konkurrenz ist: "Man muss sich das mal vorstellen: Deutschland, Österreich, die Schweiz, und dann gewinnt das kleine Lauterbach mit nur vier anderen Standorten einen Award, den eigentlich alle haben wollen."

Den Unterschied zu großen Handelsketten brachte Sorg auf einen einfachen Nenner: "Hier ist es nicht so, wie wenn ein großer Markt mit hundert oder tausend Leuten pünktlich um Feierabend dichtmacht. Hier ist Feierabend, wenn der letzte Kunde zufrieden das Haus verlässt." Er kündigte an, dem Team und den Kunden künftig stärker Danke sagen zu wollen, unter anderem mit einer gemeinsamen Einkleidung bei der Workwear-Firma Engelbert Strauss aus der Region und neuen Veranstaltungen für Kunden.

Dass die Auszeichnung kein Selbstläufer ist, machten alle drei deutlich. Esselborn verwies darauf, dass es bei Ford längst nicht nur um den Neuwagenverkauf gehe: "Es geht einzig und allein um die Qualität und die Kundenzufriedenheit." Auf die Frage, ob Ford größere Autohäuser bevorzuge, hatte er eine klare Antwort: "Je kleiner, desto feiner."

Zum Abschluss bedankte sich Sorg und brachte die Veranstaltung auf einen letzten Satz: "Viele vergessen heute, dass der Kunde das Wichtigste in unserem Geschäft ist." (mmb) +++

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